Términos y condiciones

FENISE S.A.S

NIT 901169825 – 4

La TIENDA VIRTUAL de SANTORINI propiedad de la sociedad FENISE S.A.S identificada con NIT. No. 901169825-4 pone a disposición de sus clientes la posibilidad de comprar sus productos a través de Internet en la pagina: www.santorini.com.co. Los términos y condiciones de las compras que realice el cliente por este medio serán los que constan a continuación los cuales serán aceptados por el cliente, una vez  acceda a los productos ofrecidos por SANTORINI – FENISE S.A.S por medio de este Sitio.

La posibilidad de realizar compras a través de esta página, está disponible de manera exclusiva para los clientes mayores de edad que cuenten con capacidad legal , según lo dispuesto por la normatividad colombiana vigente. En consecuencia, SANTORINI – FENISE S.A.S no se encuentra obligada a emitir aceptación de una oferta emanada de un cliente que no posea la capacidad legal necesaria para contratar.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Son derechos de los consumidores los siguientes:

  1.  El consumidor tiene derecho a exigir a costa de SANTORINI – FENISE S.A.S constancia de toda operación de consumo que realice en máximo un día calendario siguiente de efectuado el pedido. La factura, expedida por cualquier medio físico, electrónico o similares podrá hacer las veces de constancia. En caso de ser compra virtual siempre se enviará por correo dicho comprobante. Su presentación no será condición para hacer valer los derechos contenidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
  2. El consumidor tiene derecho recibir protección contra la publicidad engañosa, por ende, toda oferta que se encuentre vigente y debidamente publicada será válida.
  3. El consumidor tiene derecho de retracto, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El proveedor deberá devolverle el dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno diferente al trasporte. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho). Todo producto que sea de uso personal se verá excepcionado de esta disposición.
  4. El Consumidor tiene derecho a obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
  5. El Consumidor tiene derecho a reclamar directamente ante SANTORINI – FENISE S.A.S y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos del Estatuto del Consumidor. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.

DEBERES DEL CONSUMIDOR

Son deberes del consumidor los siguientes:

  1.  Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
  2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
  3. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.

 

REGISTRO EN LÍNEA

Los productos que los clientes de SANTORINI – FENISE S.A.S podrán adquirir se enuncian y describen en el sitio web: www.santorini.com.co (en adelante la TIENDA VIRTUAL o El Sitio).

a. El sitio requiere tener un registro de los principales datos del cliente que permita un trato personalizado con el mismo. Para este fin existe una sección denominada INGRESO, en la cual podrá acceder a un formulario de registro de nuevos clientes.

  1. Para registrarse es necesario colocar todos los datos solicitados y que acepte nuestra política de tratamiento de datos personales.
  2. Si Usted ya se registró y desea volver a comprar, solo debe indicar su nombre de usuario y clave de acceso, previamente registrada.

 

  1. La TIENDA VIRTUAL no es la encargada de efectuar los descuentos de tarjetas de crédito, ni de guardar los datos relacionados con ese fin, como números de tarjeta o cuenta, claves, etc. SANTORINI – FENISE S.A.S para esto cuenta con el servicio de PagosOnline.net, empresa colombiana encargada, a través de la cual se realizan todos los pagos derivados de sus compras. PagosOnline.net cumple con todos los estándares de seguridad garantizando la seguridad de sus transacciones, usando programas como Netscape Navigator co y Microsoft Internet Explorer los cuales soportan este tipo de transacciones.
  2. LA TIENDA VIRTUAL ha sido desarrollada para asegurar que su información personal permanezca confidencial.

CONDICIONES DEL SERVICIO

El Sitio requiere que todos sus clientes se identifiquen con su nombre de usuario y clave de acceso antes de poder acceder a su información. Si usted olvida su nombre de usuario y clave de acceso, podrá utilizar la facilidad de recordatorio que le proporcionamos.

El Sitio se reserva el derecho de modificar, aumentar, actualizar, cambiar o corregir cualquier omisión o información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso.

El Sitio se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso.

El horario de atención para el ingreso de un pedido a nuestra tienda virtual es de veinte y cuatro (24) horas, los siete (7) días a la semana. Si la forma de pago que elige el cliente es Debito y/o Crédito, la página enviara la conexión del cliente a un sitio seguro https://gateway.pagosonline.net/apps/gateway/index.html, una vez en la dirección en mención el cliente elige la forma y el medio de pago con el que desea cancelar, para transacciones con forma de pago crédito, se le solicitara al cliente información referente a la tarjeta y le mostrara una confirmación sobre la validación de su transacción, el tiempo de respuesta para este medio será aproximadamente de 1 a 2 horas máximo, una vez pagos online tenga respuesta de la transacción enviara una confirmación del estado de la transacción al sitio y al cliente informándole si fue exitosa o no, en caso de ser exitosa se le enviará al cliente  el estimado de tiempo de entrega de su pedido, en caso de no ser exitosa se le explicara al cliente el motivo por el cual fue rechazada.

Si la transacción fue Debito, le solicitara usuario y Contraseña, el cliente deberá tener ya matriculada su cuenta en el banco al que pertenece para que pueda realizar transacciones por Internet, el cliente recibirá confirmación inmediatamente de su transacción, en caso de ser efectiva se le informara al cliente el tiempo de entrega y numero de pedido de su transacción.

En El Sitio se respetarán los precios de oferta para los artículos ofertados en la tienda virtual y el pedido será facturado con los precios vigentes el día en que sea registrado el pedido. Cuando se realice su compra, sus datos serán enviados automáticamente a nuestro servidor de comercio seguro, encriptando toda su información personal antes de ser transmitida por Internet.

CONDICIONES DE PAGO

Para el registro del pedido de productos o servicios disponibles, será indispensable que el cliente elija los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, de acuerdo con las especificaciones solicitadas en el formato de oferta y según los medios de pago que se encuentran establecidos en este Sitio por medio del portal:      https://gateway.pagosonline.net/apps/gateway/index.html SANTORINI – FENISE S.A.S no se hace responsable de las fallas en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Así mismo, SANTORINI – FENISE S.A.S no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en esta página ni de ningún otro perjuicio que no le sea atribuible por su acción u omisión.

Una vez que SANTORINI – FENISE S.A.S verifique el pago, podrá proceder a la aceptación del pedido realizado por el cliente. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, SANTORINI – FENISE S.A.S podrá negar el pedido o aceptarlo parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por el pedido o solicitud de producto o servicio no aceptado, o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada del mismo. SANTORINI – FENISE S.A.S podrá facturar partes de un mismo pedido de manera separada.

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO Y RECOMENDACIONES DE USO

Cada producto expuesto en este Sitio establece la cantidad, peso o volumen (según sea aplicable) y precio en pesos colombianos, incluidos todos los impuestos y se informará de los costos adicionales de los productos. En caso que algún producto pueda ser nocivo, se enviará un anexo informándolo y con las condiciones o indicaciones necesarias para su correcta utilización, así como las contraindicaciones del caso. Adicionalmente, para todo producto se proveerán las instrucciones para el correcto uso o consumo o conservación una vez este sea entregado atendiendo a su individualidad.

Sin perjuicio de lo anterior, las siguientes son las recomendaciones generales de uso:

SANTORINI – FENISE S.A.S podrá en cualquier momento actualizar y revisar los productos y/o servicios que se exhiben en este Sitio, así como decidir su descontinuación o suspensión de su ofrecimiento.

GASTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS

SANTORINI – FENISE S.A.S asumirá el costo del envío dentro del territorio colombiano, de los productos que se encuentren disponibles en esta página; excepto para los productos que se encuentren en descuento, oferta o promoción, en tal caso los gastos de envío serán asumidos por el cliente en el momento de realizar la transacción online. Asimismo, el cliente deberá asumir los costos del manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquieran en www.santorini.com.co, así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado (IVA) e impuesto al consumo y gravámenes que se ocasionen por la compra del producto o servicio solicitado. Los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realice su pedido en este Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar a favor de SANTORINI – FENISE S.A.S, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

En caso de hacer efectivo su derecho a retracto, el consumidor se hará cargo de los gastos de envío y demás que se generan por la transacción.

SOLICITUD Y ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

SANTORINI – FENISE S.A.S verificará el pedido y los términos descritos en el formato enviado y procederá a aceptarlo o negarlo bien sea total o parcialmente. SANTORINI – FENISE S.A.S se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento anterior al conocimiento y aceptación del pedido, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera y corresponderá al cliente verificar el valor final facturado contra el valor de la cotización relacionada con su pedido.

Una vez conocido el pedido hecho por el cliente y habiéndose verificado sus términos por parte de SANTORINI – FENISE S.A.S, se procederá a embarcar los respectivos productos y/o servicios seleccionados.

SANTORINI – FENISE S.A.S se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de un pedido cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por SANTORINI – FENISE S.A.S para tal efecto.La entrega de los productos objeto del pedido serán entregados en la dirección que el cliente haya incluido dentro del formato diligenciado. El plazo de entrega será de aproximadamente cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que SANTORINI – FENISE S.A.S acepte el pedido, y siempre y cuando se hayan verificado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de SANTORINI – FENISE S.A.S que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto la entrega será válida y con ella SANTORINI – FENISE S.A.S habrá cumplido con las obligaciones que ha adquirido al respecto, quedando exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la dirección que fuera aportada por el cliente y registrada en Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, SANTORINI – FENISE S.A.S procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo Almacén, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, SANTORINI – FENISE S.A.S no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, SANTORINI – FENISE S.A.S podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte. Para pedidos realizados por clientes que han elegido como forma de pago la tarjeta débito, la mercadería será entregada sin mayor trámite, que el de la verificación y firma del documento de entrega, por parte de la persona que recibe el pedido.

Para todas las entregas realizadas, la persona que recibe el producto debe mostrar un documento de identidad y firmar una guía de entrega al encargado de llevarle su pedido.

Sin perjuicio de lo anterior, el Sitio es el único responsable de la calidad de los artículos y la calidad de envío, lo anterior se basa en las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

SANTORINI – FENISE S.A.S sólo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones de producto, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio, o se encuentra averiado.

Toda vez que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a SANTORINI – FENISE S.A.S el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

SERVICIOS ADICIONALES

SANTORINI – FENISE S.A.S no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos y/o servicios que se exhiben en este Sitio lo anterior teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

EXONERACIÓN Y GARANTÍAS

SANTORINI – FENISE S.A.S responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos en el término de () días o meses. Los productos y/o servicios exhibidos son suministrados en el estado en que normalmente se encontrarían en cualquiera de los almacenes de SANTORINI – FENISE S.A.S sin haber de por medio garantías de cualquier tipo, ya sea expresas o implícitas diferentes a las anteriormente expuestas. SANTORINI – FENISE S.A.S no garantiza que las imágenes de los productos y/o servicios en www.santorini.com.co correspondan exactamente a las características de los mismos. Salvo lo previsto en la Legislación colombiana como obligaciones del comercializador, SANTORINI – FENISE S.A.S desconoce todas las garantías expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de derechos.

TÉRMINOS DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la Legislación colombiana, la responsabilidad de SANTORINI – FENISE S.A.S por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, objetiva o de cualquier naturaleza, en ningún caso podrá exceder el monto total pagado por el cliente como precio total del(os) producto(s) y/o servicio(s) objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. SANTORINI – FENISE S.A.S no asume ninguna responsabilidad que no le sea imputable por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta página, y por tanto la misma corresponderá al respectivo productor o proveedor del mismo, según los términos consagrados en la Legislación colombiana.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

SANTORINI –  FENISE S.A.S puede en cualquier momento revisar los Términos del contrato de compraventa pura y simple aquí incluidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar este Sitio, el cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el cliente estará obligado en el evento que decida realizar una Oferta de compra.

OTROS DOCUMENTOS

Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una Oferta de compra de producto(s) y/o servicio(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, será nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y SANTORINI –FENISE S.A.S

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones de venta simple se regirán e interpretarán de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 y las demás leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales del Municipio de Bogotá (Colombia) Debido al fuero contractual solo se entenderá, como fuero  el domicilio del cumplimiento de las obligaciones de contrato.

 

NOTIFICACIONES Y RECIBO DE PQR

Protección de Datos

Dando cumplimiento a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, SANTORINI – FENISE S.A.S, identificada con NIT 901.169.825-4, con domicilio en la ciudad de Bogotá, comunica a todos los clientes y titulares de información que reposa en las bases de datos de la sociedad, que es responsable del tratamiento de datos personales, los cuales han sido recolectados con ocasión de la venta de sus productos y servicios y sobre los cuales sus clientes le han autorizado su tratamiento.

INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.