PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes comprar directamente en santorini.com.co seleccionando tu producto, talla y medio de pago. Si necesitas asesoría antes de finalizar la compra, puedes comunicarte con Tienda Online por WhatsApp al +57 310 488 8452.

Después de completar correctamente la compra recibirás la confirmación con la información de tu pedido. Verifica que el celular y correo registrados sean correctos, ya que estos datos se utilizan para las comunicaciones relacionadas con tu compra.

Sí. Mientras el pedido no haya sido despachado puedes solicitar un cambio de talla o referencia, sujeto a disponibilidad. Comunícate cuanto antes con Tienda Online, Servicio al Cliente o por correo electrónico. Una vez entregado a la transportadora, la modificación puede no ser posible.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Comunícate cuanto antes con Tienda Online, Servicio al Cliente o por correo electrónico e indica el número de pedido y la nueva dirección. Después del despacho, el cambio dependerá del estado del envío y puede no ser posible.

Comunícate con Servicio al Cliente y conserva el producto sin uso. Si la novedad corresponde a un error de SANTORINI, SANTORINI asumirá los costos necesarios para gestionar la recogida y el nuevo envío.

Sí. Realizamos envíos a todo Colombia. El envío es GRATIS para compras superiores a $250.000. Para compras de hasta $250.000, el costo depende del destino: Bogotá y Cundinamarca $9.900; Boyacá y Antioquia $11.900; y los demás departamentos $13.900.

El envío es GRATIS para compras superiores a $250.000. Para compras de hasta $250.000, las tarifas son: Bogotá y Cundinamarca $9.900; Boyacá y Antioquia $11.900; y los demás departamentos $13.900.

El tiempo aproximado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Durante campañas promocionales o periodos de alta demanda, este tiempo puede extenderse hasta aproximadamente 8 días hábiles. La entrega también puede variar según el destino y la operación de la transportadora.

Cuando tu pedido sea despachado recibirás por WhatsApp el número de guía, la transportadora asignada y un enlace de seguimiento. Desde ese enlace podrás consultar directamente el estado de la entrega.

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si después de ambos intentos no es posible entregar el pedido, este regresará a SANTORINI. Para realizar un nuevo despacho, el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío.

Comunícate lo antes posible con Servicio al Cliente. Conserva el producto y el empaque y, cuando sea posible, toma fotografías de la novedad. Esto nos permitirá revisar el caso y orientarte sobre el siguiente paso.

Puedes solicitar un cambio por talla o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, conserve sus condiciones originales y exista disponibilidad de inventario.

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla dentro del plazo establecido, siempre que la talla requerida esté disponible y el producto cumpla las condiciones para ser recibido. En productos adquiridos en promoción, el cambio permitido es únicamente por talla, sujeto a disponibilidad.

En compras que no estén sujetas a una restricción promocional puedes solicitar el cambio por otra referencia dentro del plazo aplicable, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás asumir la diferencia. Los productos adquiridos en promoción se cambian únicamente por talla.

Si el cambio es únicamente de talla y existe disponibilidad, se conserva el descuento con el que fue adquirido el producto. Para un cambio de modelo o referencia cuando este sea permitido, el descuento podrá conservarse dentro de los 5 días siguientes a la compra o hasta la finalización del evento promocional, según corresponda. Después se aplicará el precio vigente del nuevo producto.

Sí. Las compras realizadas en santorini.com.co pueden cambiarse en tiendas propias SANTORINI, siempre que cumplan las condiciones de cambio. Las compras realizadas a través de Falabella o Spring Step deben gestionarse por el mismo canal en el que fueron adquiridas.

No. Si el producto fue adquirido a través de Falabella o Spring Step, el proceso de cambio o posventa debe realizarse a través del mismo canal de compra.

En compras realizadas a través de nuestros canales de comercio electrónico puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con sus empaques originales completos. Los costos de transporte derivados del retracto son asumidos por el consumidor, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Una vez aprobada la devolución o reversión correspondiente, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde algo diferente con el cliente.

La reversión puede solicitarse en los casos previstos por la normativa aplicable, como fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, entrega de un producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho que la origina.

Los productos comercializados por SANTORINI cuentan con una garantía de 60 días calendario por posibles defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. Cada caso requiere evaluación para determinar el origen de la novedad.

Pueden evaluarse novedades relacionadas, por ejemplo, con costuras, materiales o despegues cuando puedan corresponder a un defecto de fabricación. Estos ejemplos no implican la aprobación automática de la garantía: SANTORINI debe evaluar el producto y establecer la causa de la novedad.

La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, desgaste natural, manipulación inadecuada, condiciones no idóneas para el uso del producto o intervención de terceros no autorizados. La procedencia de la garantía se determina después de evaluar el producto.

Puedes iniciar la solicitud con Servicio al Cliente o en una tienda propia SANTORINI. El producto debe estar limpio para poder recibirlo y evaluar correctamente sus condiciones. Si te encuentras en otra ciudad, te solicitaremos inicialmente fotografías claras de la novedad y, cuando corresponda, se emitirá una guía para que entregues el producto a la transportadora y pueda ser evaluado.

Envía fotografías claras del producto completo y primeros planos de la novedad. Las imágenes permiten realizar una revisión inicial y determinar si es necesario recibir físicamente el producto. La evaluación definitiva puede requerir la inspección del producto por parte de SANTORINI.

Cuando, después de la revisión inicial, corresponda recibir el producto para evaluar una posible garantía desde otra ciudad, SANTORINI emitirá la guía necesaria para su envío. La procedencia definitiva de la garantía se determina una vez evaluado el producto.

Una vez SANTORINI recibe físicamente el producto para evaluación, el tiempo de respuesta informado es de hasta 15 días. Durante este periodo se revisan las condiciones del producto y la causa de la novedad para determinar si la garantía procede.

Cuando la garantía procede, la solución se realizará conforme a la normativa aplicable y a la Política de devoluciones y reembolsos de SANTORINI. Según el caso, puede corresponder reparación, reposición del producto o devolución del dinero.

Consulta la guía de tallas disponible en la ficha del producto. Mide tu pie desde el talón hasta la punta del dedo más largo y compara la medida con la tabla. Procura medir ambos pies y, si existe una diferencia, utiliza como referencia el de mayor longitud.

Si tu medida se encuentra entre dos tallas, puedes considerar la talla superior. Ten presente que el ajuste puede variar según la silueta, los materiales y la horma de cada referencia.

No necesariamente. El ajuste puede variar entre referencias según su diseño, construcción y materiales. Por eso recomendamos revisar la guía de tallas y la información específica del producto antes de comprar.

En la ficha de cada producto encontrarás la información técnica disponible para la referencia, como capellada, forro, suela, plantilla, altura de tacón o plataforma, país de origen y otros datos cuando apliquen.

Puedes utilizar los medios habilitados durante el checkout. SANTORINI cuenta además con alternativas de financiación como Addi, Sistecrédito, Bancolombia y Sumas Pay, sujetas a aprobación y a las condiciones de cada entidad. En casos excepcionales, el equipo de Tienda Online puede orientar sobre alternativas como transferencia o pago mediante corresponsal bancario.

Sí. Puedes utilizar las alternativas de financiación disponibles o los medios de pago que permitan compras a cuotas. La aprobación, número de cuotas, intereses, tasas y demás condiciones dependen de la entidad o proveedor seleccionado.

No realices inmediatamente un segundo pago. Comunícate con Tienda Online por WhatsApp al +57 310 488 8452 para revisar el estado de la transacción y del pedido. Ten a la mano tu nombre, documento, valor pagado y soporte de la transacción.

Para compras y pedidos online puedes comunicarte con Tienda Online por WhatsApp al +57 310 488 8452 o al correo eshop@santorini.com.co. Para solicitudes de posventa puedes comunicarte con Servicio al Cliente al +57 322 857 4393 o escribir a servicioalcliente@santorini.com.co.

La atención personal de Servicio al Cliente es de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. También puedes registrar tu solicitud a través del canal virtual de PQRSF disponible en el sitio web.

Consulta la página Nuestras tiendas para conocer los puntos de venta disponibles. Recuerda que las tiendas propias SANTORINI y los puntos de Falabella o Spring Step tienen procesos de posventa diferentes según el canal en el que realizaste la compra.

Sí. Puedes utilizar el canal virtual de PQRSF disponible en el sitio web para registrar tu solicitud y suministrar la información necesaria para su gestión.